men det tål att upprepas. Servicen – var har den tagit vägen? Vi har nog valt bort den själva känner jag ibland när jag besöker och handlar på de här stora kedjorna som snart har tagit över all vår handel. Jag är inte ett dugg bättre än alla andra, visst handlar jag en del på de stora och glömmer bort att jag kanske en dag behöver service inte bara en försäljare vid köptillfället. Att sedan försäljarna inte har den rätta kompetensen utan de är endast ”utbildade” i att sälja, att sälja till varje pris och inte kan så mycket om produkterna de säljer, är mer vanligt än ovanligt. När jag går och köper en produkt som jag inte kan så mycket om förutom att jag är duktig på att använda den vill jag kunna lita på att försäljaren kan sin sak och verkligen tar reda på vad jag är i behov av – inte bara sälja.
Visst kan det vara billigare ibland på de stora kedjorna men i slutändan blir det många gånger en dyrare produkt. För blir det något fel och speciellt när det blir akuta problem då ska jag absolut inte förvänta mig att de kan fixa mitt problem med en gång utan det ska skickas iväg någonstans eller beställas för några tekniker eller någon support har de inte i butiken. Handlar jag däremot i en mindre butik får jag oftast den service jag förväntar mig och även att de gör allt för att lösa mitt akuta problem.
Idag ångrar jag mitt inköp på en viss kedja igår och sedan är jag besviken på deras sätt att behandla mig. Jag inhandlade en liten portabel extern hårddisk i butiken, mycket därför att jag bara sett modellen hos dem, nöjd och belåten åkte jag hem för att överföra mina filer från min andra externa hårddisk som jag också inhandlat i butiken. Nu visar det sig att min ”gamla” inte fungerar, det hade blivit något glapp i strömförsörjningen, den fungerade inte helt enkelt. Inga problem tyckte jag och åkte i väg till butiken för att inhandla en ny sladd. Direkt jag visar sladden vet försäljaren vad som har hänt och säger åt mig att de har haft mycket problem med glapp och fel i dessa sladdar till den här modellen, för övrigt en mycket bra disk. Han står där och talar om för mig att han kan beställa en ny som tar x antal dagar, inte inom närmsta tiden. Jag säger åt honom att problemet är akut eftersom jag behöver filer från disken till måndag när jag åker iväg till Stockholm. Killen småflinar och säger att det kan han inte hjälpa mig med.
Arg som ett bi, fast jag visade inte det utan höll god min, åker vi iväg till en liten lokal butik och där försöker killen verkligen hjälpa mig, han tar med sig sladden och kollar om han på något sätt kan hjälpa mig om det finns någonting som skulle kunna lösa mitt problem även om han inte har en likadan sladd. De säljer inte min produkt i vanliga fall. Tyvärr kunde han inte lösa sladdproblemet men han gjorde i alla fall ett försök. Han gav mig även tips om var jag kunde tänkas hitta en lösning genom olika alternativ.
Trots att killen inte kunde hjälpa mig så var jag nöjd och belåten när jag åkte iväg från butiken, trots att jag inte visste hur jag skulle kunna överföra mina filer igår. När jag ska göra någonting ska det ske direkt, helst igår. Speciellt när det handlar om min dator och kamera.
Som tur är har jag en sambo som är mycket tekniskt lagd, trots att området inte är hans så fixade han en tillfällig lösning till mig och jag kunde kopiera mina filer. Nu överförde jag hela disken till den nya, för säkerhets skull. Det tog hela kvällen och halva natten, det gick ganska långsamt men det gick.
Sladden är inte akut längre men en sak är säker jag kommer aldrig att beställa och köpa sladden från den stora handelskedjan, jag kommer aldrig att handla i butiken mer i alla fall inte några produkter som kan tänkas behöva service någon gång i framtiden. De har sett mig som kund för sista gången och jag är en person som lägger en stor del av mina små inkomster på ”teknikprylar”. Kläder, inredning o.s.v. . får stå åt sidan för min del när behovet av någon dator- eller kamerapryl samt ett nytt program hägrar.
Hade jag varit den första försäljaren hade det varit självklart att kanske ta en ny sladd från en annan förpackning och sedan göra en beställning till den. Nu har butiken istället missat en kund samtidigt som jag och mina närmsta inte kommer att handla där mer. Sambon har köpt en del dyrare produkter därifrån tidigare, i sitt arbete, men nu hoppas och tror jag att även han bojkottar dem.
Att hålla en butik borde handla mer om en försäljare som har gått några veckors försäljarutbildning.
Margareta G som är less på alla stora varuhuskedjor som saknar kompetensen och servicen för allt annat än att bara sälja, sälja. Speciellt när jag själv saknar den och behöver hjälp, riktig hjälp inte någon hånleende försäljare som ”klappar mig på huvudet” och tycker …
Det bästa av allt den nya hårddisken kan jag, om jag vill, ha i ”kavajfickan” och ingen strömsladd som kan gå sönder, skulle USB sladden paja så har jag hur många som helst hemma på lager, ett eget lager jag är inte beroende av butiken.
Tänk vad en liten sladd kan medföra för konsekvenser.
